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Cómo reclamar a una aerolínea

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Dónde reclamar

El primer requisito es conservar siempre toda la documentación (billetes y reservas), así como también debemos hacer copias de las reclamaciones que se presenten. Por norma general, primero deberiamos acudir a poner la reclamación ante la compañía aérea, si es posible, en el mismo aeropuerto.

De acuerdo con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal, si la compañí­a aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas.

¿Qué papeles debemos demandar? Las aerolíneas, para facilitar la presentación de las reclamaciones de sus pasajeros, normalmente disponen de hojas de reclamaciones. En el caso de que la compañía lo facilite hay que presentar la reclamación por correo electrónico o a través de su página web.

Si no hay respuesta o el proceso no es satisfactorio, se puede optar por buscar a empresas especializadas en reclamaciones, asociaciones de consumidores o incluso, a la vía judicial.

Puedo pedir indemnización por un retraso?

El retraso a partir del cual se tiene el derecho a pedir una compensación es de tres horas. En este caso, la cuantía del reembolso dependerá de la distancia entre el lugar de salida y el destino: 250 euros para trayectos de menos de 1.500 kilómetros, 400 euros para vuelos de entre 1.500 kilómetros y 3.000 kilómetros, y 600 euros para distancias superiores.

Comida, refresco, hotel y dos llamadas

Cuando el vuelo se cancele, la compañía tendrá la obligación de ofrecer al pasajero comida y refrescos suficientes y la posibilidad de realizar dos llamadas de teléfono gratuitas o enviar dos mensajes de correo electrónico. Si la cancelación o el retraso suponen pasar la noche en la ciudad de salida o prolongar la estancia una jornada más, “deberá proporcionar también alojamiento en un hotel o similar, así como el transporte entre el hotel y el aeropuerto”. Independientemente de este derecho a ser asistido, el pasajero recibirá también una compensación económica, según las mismas condiciones previstas para los retrasos.

Si necesita ayuda legal o asesoramiento en relación a una reclamación de un viaje, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 93 675 92 80.

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